BZNK客戶紛爭暨消費爭議處理準則

BZNK客戶紛爭暨消費爭議處理準則

壹、 受理管道

本公司為維護客戶權益，確保客戶清楚認識投訴的渠道及方法，本著透明化及便利性原則，本公司於網頁(www.bznk.com)公布處理投訴程序；客戶亦可選擇親臨本公司、或透過電話、網頁之客訴電子郵件信箱、或書面方式向本公司反映意見。同時，若客戶要求或本公司接獲其投訴時，本公司會向投訴人提供有關資料，協助其認識投訴的渠道及方法(除非投訴於接獲當日或翌日的辦公時間內已獲得解決)，以便盡快解決有關問題。

一、親臨/電話:客戶可親至本公司各營業單位，或致電「客戶意見熱線」作申訴。客戶意見熱線號碼為: (886 05) 278-8678。

二、 本公司網頁之意見表達電子郵件信箱：客戶可利用本公司網頁意見表達專區電子郵 件信箱:hello@bznk.com表達其意見，本公司將指派專責人員每日查閱信箱的收件情形並負責回覆作業。

三、 書面：客戶可以書面方式申訴。
         來函 台灣聯合金融科技股份有限公司
         台北辦公室：(106) 台北市大安區忠孝東路4段142號7F之3
         嘉義辦公室：(600) 嘉義市東區博東路151號3樓之一

四、為確保回覆之即時性，以上述方式提出申訴時，尚請申訴之客戶留下其本人真實姓名、身分證字號、聯絡方式及與本公司往來之業務人員(如有)等資料，並敘明投訴事由或建議事項。一俟收到申訴後，本公司將立即派相關人員處理，於查明原委後以電話、電子郵件或書面回覆客戶。

貳、 受理流程:

(一) 客戶提出申訴時，本公司客服人員應於收到客戶申訴後 2 個工作日內回覆客戶，

告知本公司已收到申訴案件並將儘速處理及回覆。

(二) 本公司於客訴受理日(以下簡稱「受理日」)填製及登載於「客訴登記簿」，呈報客訴小組，並視情況得召集客訴小組討論決議，依據申訴內容判斷、歸屬及確認處理單位。

(三) 被指派之權責單位針對客訴案件進行調查及處理，於受理日後 3 個工作日內回覆，客服人員依據相關權責單位提供之文件，於受理日後 3 個工作日內判定該客訴案件是否成立。

(四) 客服人員於受理後 10 日內填寫“客戶投訴管理登記簿”呈送執行長簽核。

(五) 客服人員視申訴內容性質指派權責單位人員或客訴專責人員草擬回覆客戶函件，依據客訴小組覆核後之內容呈核執行長，並於受理日後 30日內依執行長核准處理結果回覆客戶。

(六) 如無法在受理日後 30日內回覆客戶處理結果,則應於受理日後 30日內寄送電子郵或書面文件向客戶解釋並說明無法完成調查的原因及目前的調查進度。

參、評議程序

客戶如不接受本公司回覆處理結果或本公司逾30日不為處理者，得依「消費者保護法」於收受處理結果或期限屆滿之日起 60 日內，向主管機關申請評議。 本公司接獲爭議處理機構移交之申訴案件後，將配合爭議處理機構依公平合理原則於合理必要範圍要求協助、提供文件或相關資料。

立即諮詢